আমার অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট একটি পর্যালোচনার জন্য স্থগিত করা হয়েছে? সিরিয়াসলি?!

Amazon-এর সাম্প্রতিক প্রবণতা জাল এবং প্রণোদনামূলক পর্যালোচনার সাথে যথেষ্ট ছিল বলে মনে হচ্ছে এবং অনেক বিক্রেতারা তাদের Amazon বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হবে কিনা তা ভাবতে বাকি আছে। ভোক্তারা তাদের মার্কেটপ্লেসে পোস্ট করা রিভিউগুলিকে বিশ্বাস করতে পারে তা নিশ্চিত করতে অ্যামাজন সম্পূর্ণরূপে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ বলে মনে হচ্ছে। একাধিক অ্যামাজন বিক্রেতা একটি অত্যন্ত কঠোর সতর্কতা সহ একটি ইমেল প্রাপ্তির রিপোর্ট করেছেন:

“আমরা সম্প্রতি পণ্যের একটি বিনামূল্যে বা ছাড়যুক্ত অনুলিপির বিনিময়ে পোস্ট করা সহ পর্যালোচনাগুলিকে উৎসাহিত করার জন্য আমাদের নীতিগুলি আপডেট করেছি৷ আপনি এই ইমেলটি পাচ্ছেন কারণ আপনার বিক্রি করা পণ্যগুলি অতীতে প্রণোদনামূলক পর্যালোচনা পেয়েছে। আপনি যদি সামনের দিকে প্রণোদনামূলক পর্যালোচনাগুলি অর্জন করার চেষ্টা করেন তবে আপনার Amazon সুবিধাগুলি স্থগিত বা সমাপ্ত করা হবে৷

যদি আপনি পর্যালোচনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে প্রভাবিত করে থাকেন বা প্রভাবিত করতে পারেন তাহলে আমরা একটি পর্যালোচনাকে প্রণোদিত বলে মনে করি, যার মধ্যে পর্যালোচনা লেখা হয়েছে কিনা তা পর্যবেক্ষণ করা এবং পর্যালোচনা লেখা হয়েছে কিনা বা পর্যালোচনার বিষয়বস্তুর উপর ভিত্তি করে কোনো সুবিধা প্রদান করা বা আটকানো। নীচে কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হল যেখানে একটি পর্যালোচনাকে উদ্দীপক হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং এটি অনুমোদিত নয়:

• আপনি পর্যালোচনার বিনিময়ে একটি বিনামূল্যে বা ছাড়যুক্ত পণ্য, উপহার কার্ড, রিবেট, নগদ অর্থ প্রদান বা অন্যান্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করেন।
• গ্রাহক একটি পর্যালোচনা লিখেছেন কিনা তার উপর ভিত্তি করে আপনি ভবিষ্যতে বিনামূল্যে বা ছাড়যুক্ত পণ্য বা অন্যান্য সুবিধা প্রদান করেন বা আটকে রাখেন।
• আপনি একটি পর্যালোচনা পরিষেবা ব্যবহার করেন যেখানে পর্যালোচকদের অবিরত সদস্যতা পর্যালোচনা লেখার উপর নির্ভর করে।
• আপনি একটি পর্যালোচনা পরিষেবা ব্যবহার করেন যেখানে আপনি গ্রাহকদের তাদের পর্যালোচনার উপর ভিত্তি করে রেট দিতে পারেন।
• আপনি একটি পর্যালোচনা পরিষেবা ব্যবহার করেন যেখানে গ্রাহকরা তাদের Amazon পাবলিক প্রোফাইল নিবন্ধন করেন যাতে আপনি আপনার পণ্যগুলির তাদের পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ করতে পারেন।

গ্রাহক পর্যালোচনাকে উৎসাহিত করা আমাদের নীতি লঙ্ঘন করে এবং ফেডারেল ট্রেড কমিশন আইন লঙ্ঘন করতে পারে।

নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি সাধারণত অনুমোদিত, যদি আপনি উপরের বিধিনিষেধগুলি মেনে চলেন:

• আপনি ডিসকাউন্ট অফার করতে পারেন যা সাধারণত সমস্ত Amazon গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ, যেমন লাইটনিং ডিল।
• আপনি ট্রেডশো, কনভেনশন বা অন্যান্য অনুরূপ স্থানগুলিতে বিনামূল্যে পণ্যগুলি দিতে পারেন যেখানে আপনি পর্যালোচনা লিখছেন কিনা বা পর্যালোচনা লিখছেন কিনা বা পর্যালোচনার বিষয়বস্তুর উপর ভিত্তি করে প্রাপকরা কোনও সুবিধা প্রদান করেছেন বা আটকে রেখেছেন কিনা তা পর্যবেক্ষণ করতে অক্ষম৷

উপরের পরিবর্তনগুলি শুধুমাত্র বই ছাড়া অন্য পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। আমরা বইগুলির উন্নত রিভিউ কপি সরবরাহ করার জন্য বহু পুরানো অনুশীলনের অনুমতি দিয়ে যাচ্ছি।”

 

আমাজন বিক্রেতারা ভীত

অ্যামাজন যখন 3রা অক্টোবর, 2016-এ প্রণোদনামূলক পর্যালোচনাগুলিতে প্রথম TOS পরিবর্তন প্রকাশ করে, তখন দুটি ভিন্ন ফ্রন্টে Amazon বিক্রেতাদের কাছ থেকে প্রচুর পরিমাণে শক এবং ভয় দেখা গিয়েছিল৷

প্রথম সমস্যাটি ছিল যে বিক্রেতারা নার্ভাস ছিল যে তাদের বিক্রেতা কেন্দ্রীয় অ্যাকাউন্টগুলি এই পর্যালোচনা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার কারণে নিষিদ্ধ করা হবে; চারপাশে গুজব ছড়িয়েছিল যে এই ভয়ে আগুন জ্বলেছিল, কিন্তু দ্রুত তা উড়িয়ে দেওয়া হয়েছিল।

দ্বিতীয় সমস্যাটি নিয়ে লোকেরা উদ্বিগ্ন ছিল যে তারা কীভাবে একটি নতুন পণ্য চালু করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রাথমিক পর্যালোচনাগুলি তৈরি করবে। বেশিরভাগ নতুন বিক্রেতারা পডকাস্ট, বিক্রেতা সহায়তা প্রশিক্ষণ কোর্স বা অনলাইন Facebook ব্যবসায়িক গোষ্ঠীগুলির মাধ্যমে শিখে যে 5-তারকা পর্যালোচনার আকারে ‘সামাজিক প্রমাণ’ পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এবং অ্যামাজন থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার আগে, এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় ছিল একটি পর্যালোচনা পরিষেবা ব্যবহার করা।

কয়েক সপ্তাহ আগে প্রণোদনামূলক পর্যালোচনাগুলি নিষিদ্ধ করার ঘোষণার পরে পর্যালোচনা এবং লঞ্চ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার বিষয়ে আপনার যদি কোনও সন্দেহ থাকে, তবে বেশিরভাগ বিক্রেতাদের কাছে পাঠানো আজকের সাবধানে শব্দযুক্ত ইমেলটি অ্যামাজন থেকে একটি সতর্কতামূলক শট যা অবিলম্বে সেই সন্দেহগুলিকে বিছানায় ফেলে দেবে। অবশ্যই, আপনি যদি স্থগিত হন তবে আপনি অ্যামাজনে একটি আপীল চিঠি পাঠানোর চেষ্টা করতে পারেন, তবে আপনাকে প্রথম স্থানে নিষিদ্ধ করা পরিস্থিতি এড়ানো একটি ভাল বিকল্প।

বিগ আমাজন বিক্রেতারা কথা বলে

 

 

ব্রায়ান জনসন, পিপিসি স্কোপের প্রতিষ্ঠাতা বলেছেন:

যদিও Amazon বিক্রেতাদেরকে অবহিত করছে যে তারা প্রণোদনামূলক পর্যালোচনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পর্যালোচনার ধরণগুলি চিহ্নিত করেছে, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে লঞ্চ এবং প্রচারমূলক পরিষেবাগুলি এখনও বৈধ, ধরে নিচ্ছে যে তারা নতুন TOS-এর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। উপরন্তু, PPC আপনাকে নতুন শ্রোতা খুঁজে পেতে এবং আপনার পণ্যের দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করবে এবং একটি নতুন পর্যালোচনা নীতি মোকাবেলা করার জন্য আক্রমনাত্মক বিডিংয়ের প্রয়োজন নেই।

প্রতি মাসে ছয় অঙ্কের অ্যামাজন বিক্রেতা, কেভিন কিং, লঞ্চ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সমস্যা সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে:

ব্যক্তিগতভাবে, আমি কখনই অন্য পর্যালোচনা বা লঞ্চ পরিষেবা ব্যবহার করব না। এমনকি যে পরিষেবাগুলি বলে যে তাদের “ক্রেতাদের” রিভিউ দেওয়ার প্রয়োজন নেই তা আমার কাছে সীমাবদ্ধ নয়। আমি বিশ্বাস করি আপনি সমিতি দ্বারা দোষী. আমি যাকে “ভুয়া ক্রেতা” বলে ডাকি তার মধ্যে অনেকের মধ্যে অনেকগুলিই বিনামূল্যে এবং ছাড়ের পণ্যগুলি পেতে এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে এবং দাবিত্যাগ করার শর্তযুক্ত৷ পরিষেবাগুলি এখন এটিকে নিরুৎসাহিত করছে, তবে তারা একটি বড় শ্রোতাকে শর্তযুক্ত করেছে এবং ক্ষতি হয়ে গেছে। আপনি এটি সম্পূর্ণরূপে বিপরীত করতে পারবেন না। আপনার নিজের ঝুঁকিতে খেলুন, এবং সেই ঝুঁকি আমার পক্ষে খুব বেশি।

গত দুই সপ্তাহে, আমি শত শত রিভিউ মুছে ফেলেছি যেগুলি লঞ্চ পরিষেবাগুলি থেকে এসেছে যেমন Zonblast, I Love To Review, Honest Few, Viral-Lunch, Snagshout এবং Jungle Scout’s Review Kick, যার মধ্যে কিছু এক বছরেরও বেশি পুরনো। সেই পরিষেবাগুলি এবং আরও অনেকগুলি আমাজনের রাডারে গভীরভাবে রয়েছে। এমনকি যদি আপনি বিক্রয় গতির জন্য এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা চালিয়ে যান, আমি মনে করি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টকে গুরুতরভাবে ঝুঁকিতে ফেলছেন।

এখনও সেই ডিসকাউন্টগুলিতে আসা পর্যালোচনাগুলি থাকবে৷ আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন না। কিন্তু আপনি আপনার মূল্য নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন. সেই পরিষেবাগুলির মালিকদের জিজ্ঞাসা করুন, এবং তারা বলবে সবকিছু ঠিক আছে৷ এটা বাজে কথা। এটি আজ ঠিক হতে পারে, কিন্তু জিনিসগুলি খারাপ হতে চলেছে এবং অনেক লোক তাদের ডুবন্ত জাহাজের সাথে নীচে যেতে চলেছে। আপনি টাইটানিকের সেরা আসন পেতে পারেন, কিন্তু শেষ পর্যন্ত আপনি ঠান্ডা বরফের জলে ডুবে যেতে চলেছেন। এগুলি ব্যবহার চালিয়ে যান এবং অনিবার্য মৃত্যু না আসা পর্যন্ত আপনি কেবল জল মাড়িয়ে চলেছেন।

মনে রাখবেন, অ্যামাজন প্রথমে শুটিং করে এবং পরে প্রশ্ন করে। আপনি প্রতি মাসে $1,000 বিক্রেতা বা $20 মিলিয়ন অ্যাকাউন্ট – গুরুত্ব সহকারে কোন ব্যাপার না। এটি কেবল ঝুঁকির মূল্য নয়। আমি আপনাকে সেইসব পরিষেবা এবং Facebook পর্যালোচনা গ্রুপ থেকে যতটা সম্ভব দূরে থাকার পরামর্শ দিচ্ছি যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টকে মূল্য দেন।

আপনি এখনও একটি ডিসকাউন্ট দিতে পারেন. এবং বিক্রয় বেগ এবং বাস্তব পর্যালোচনা পেতে অন্যান্য, আরো বৈধ উপায় আছে. কিন্তু ইমেলে অ্যামাজনের বিবৃতি যে আপনি লাইটনিং ডিলের মতো নিরর্থক ডিসকাউন্ট করতে পারেন তা আমার কাছে একটি শক্তিশালী সূত্র। আমার ব্যাখ্যা: বিগত 90 দিনে আপনার স্বাভাবিক বিক্রয় মূল্য থেকে 15-30% এর বেশি ডিসকাউন্ট পাওয়া একটি পর্যালোচনা সন্দেহজনক।

আরও খারাপ ক্ষেত্রে, আমি অবশ্যই আপনার শেষ 90 দিনের বিক্রয় মূল্যের 50% ছাড় দেব না (অথবা আপনি যদি একটি নতুন পণ্য লঞ্চ করেন তবে বিভাগে শীর্ষ 5-10 বিক্রেতার গড়)। এমনকি যদি পূর্ববর্তী পর্যালোচনা এবং র‌্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি তাদের সুর পরিবর্তন করে এবং 50%-এর বেশি ছাড়ের অনুমতি না দেয়, তবুও সেগুলি কলঙ্কিত। আপনি তাদের ব্যবহার করার সুযোগ নিচ্ছেন।

 

আপনার অ্যামাজন ব্যবসার জন্য এর অর্থ কী?

 

 

আমাজন সব কিছুর ঊর্ধ্বে গ্রাহকের যত্ন নেয় – এটি কখনই ভুলে যাবেন না। আপনার 100% বিক্রেতার পারফরম্যান্স রেটিং থাকলেও আপনার মাল্টি-মিলিয়ন ডলারের সেলার সেন্ট্রাল অ্যাকাউন্টের তুলনায় একজন $20 গ্রাহক গুরুত্বের সিঁড়িতে উঠে এসেছে। শুধুমাত্র একটি একক নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার জন্য পণ্য তালিকা স্থগিত করা হয়েছে এমন কোনো শীর্ষ বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন।

আপনাকে প্রথমে গ্রাহককে রাখতে হবে। সস্তা প্লাস্টিকের ব্যাগে জেনেরিক ব্র্যান্ডের লোগোর সাথে একসাথে থাপ্পড় দেওয়া “মি-টু পণ্য” এর বয়স বেশিরভাগই চলে গেছে। ভুয়া রিভিউ দিয়ে গ্রাহকদের প্রতারিত করার সময় ইতিহাস।

এখন সময় এসেছে যে আমরা বিক্রেতা হিসাবে গ্রাহক পরিষেবাকে আবার প্রথম রাখি। আসুন গবেষণার সরঞ্জামগুলির উপর এত বেশি নির্ভর করা বন্ধ করি যা প্রত্যেককে একই বিক্রেতার কার্যকারিতা ফলাফল দেয়। আসুন এই পর্যালোচনা সমস্যার সমাধান করতে আমাদের মাথা ব্যবহার করি এবং গ্রাহকদের প্রতিযোগীদের তুলনায় আমাদের পণ্যগুলি বেছে নেওয়ার একটি ভাল কারণ দিন। বাস্তব গবেষণা করুন। আপনি কীভাবে আপনার তালিকায় আপনার আইটেমগুলি উপস্থাপন করেন তাতে সৃজনশীল এবং উদ্ভাবনী হন। গ্রাহকদের তারা যা চান তা দিন, এবং আপনি তাদের যা দিতে চান তা নয়।

কেভিন কিং যোগ করেন, “ভিআইপি গ্রুপ এবং পরিষেবাগুলির বেশিরভাগ পর্যালোচনা অকেজো এবং অপ্রাসঙ্গিক। “তাদের অধিকাংশই আপনার টার্গেট শ্রোতা নয় এবং হাস্যকর ডিসকাউন্ট না থাকলে তারা কখনই আপনার পণ্যটি কিনত না। এই পর্যালোচনাগুলি “আসল” নিয়মিত মূল্যের গ্রাহকদের জন্য একটি ক্ষতিকর, অ্যামাজন সেগুলি পছন্দ করে না এবং আপনারও উচিত নয়।”

কেভিনের বিক্রেতার পারফরম্যান্সের অনুভূতির পুনরাবৃত্তি করতে, একটি মানের পণ্য রাখুন যা গ্রাহকরা পছন্দ করেন এবং কিনতে খুশি হন। অন্যান্য পণ্যগুলি করে না এমন সমস্যার সমাধান করুন। Amazon-এ বিক্রি করাকে সত্যিকারের ব্যবসা হিসেবে বিবেচনা করুন, নকল পণ্য দিয়ে দ্রুত ধনী হওয়ার স্কিম নয়। এবং সবসময় Amazon এর নিয়ম মেনে খেলতে মনে রাখবেন কারণ আপনি শুধুমাত্র এর ওয়েবসাইটে একজন আমন্ত্রিত অতিথি।

 

তাই আপনি নিয়ম অনুযায়ী খেলতে চান…আপনার বিকল্প কি?

এখন প্রণোদনামূলক পর্যালোচনার সম্পূর্ণ নিষেধাজ্ঞার সাথে এই বিন্দুতে যে এই ধরনের পর্যালোচনা ব্যবহার করলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে, সাধারণ বিক্রেতার জন্য কী বিকল্প রয়েছে?

জৈব পর্যালোচনা – ধীর কিন্তু নিরাপদ

 

 

একটি বিকল্প হল জৈবিকভাবে পর্যালোচনা তৈরি করা। ধীর, হ্যাঁ – কিন্তু নিরাপদ। এর অর্থ হ’ল আপনার পণ্যগুলি সময়ের সাথে স্বাভাবিকভাবেই পর্যালোচনাগুলি অর্জন করবে কারণ লোকেরা আপনার পণ্যের ইনভেন্টরিতে একটি পর্যালোচনা লেখার প্রয়োজন অনুভব করে। এর নেতিবাচক দিকটি হল এটি অত্যন্ত ধীরগতির, এবং ইতিবাচকগুলির তুলনায় আপনি নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি।

কেন? লোকেরা একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতার বিষয়ে তাদের হতাশা প্রকাশ করতে বেশি বাধ্য হয় যতটা না তারা এসে একটি পণ্যের জন্য প্রশংসা দেখানোর জন্য সময় ব্যয় করে। একজন ক্রেতাকে আপনাকে নেতিবাচক পর্যালোচনা দেওয়ার জন্য মনে করিয়ে দিতে হবে না। যদি তারা বিরক্ত হয় বা তাদের কেনাকাটায় প্রতারিত হয়, তাহলে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে বা অনুকূল পর্যালোচনা পোস্ট করবে।

স্পেকট্রামের বিপরীত দিকে, আপনার যদি খুশি গ্রাহকরা থাকে যারা আপনার পণ্য পছন্দ করে, তারা প্রায় কখনই আপনাকে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়ার কথা ভাবে না। সেখানে এমন কিছু নেই যা তাদের সেই কর্মে চালিত করছে। কিন্তু আপনি এটি পরিবর্তন করতে পারেন.

খারাপ পর্যালোচনা পাওয়ার সম্ভাবনা 10X বেশি

অভ্যন্তরীণ পরীক্ষার উপর ভিত্তি করে, আমরা খুঁজে পেয়েছি যে ব্যবহারকারীর কেনাকাটার পরে সঠিক ইমেল ফলো-আপ সিকোয়েন্স সহ আপনি 1 বা 2-স্টার রিভিউ পাওয়ার চেয়ে 5 গুণ বেশি 4 বা 5-স্টার রিভিউ পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আপনি যদি বিশেষভাবে ইমেলের মাধ্যমে একজন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেন এবং একটি পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করেন, তাহলে খুশি গ্রাহকরা এখন আপনাকে একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা দিতে অনেক বেশি আগ্রহী হবে।

একটি দুর্দান্ত পণ্যের সাথে, আপনার অসন্তুষ্টদের চেয়ে অনেক বেশি খুশি গ্রাহক থাকা উচিত। এটি টেবিলগুলিকে ইতিবাচক থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনা অনুপাতের দিকে ঘুরিয়ে দেবে যা আপনি যদি কখনও গ্রাহকদের কাছে না পৌঁছান এবং অযাচিত জৈব পর্যালোচনাগুলির উপর সম্পূর্ণরূপে নির্ভর করেন তবে আপনি পাবেন।

খারাপ রিভিউ শুধু আপনার রিভিউ রেটিং কমিয়ে সেখানেই শেষ করে না। খারাপ রিভিউ খারাপ রিভিউ জন্মায়. যদি কোনও গ্রাহকের খারাপ পর্যালোচনা আপনার পণ্যের পর্যালোচনা বিভাগের শীর্ষে বসে থাকে যেখানে লোকেরা নীচে স্ক্রোল করে এটি দেখতে পারে, তবে আপনি এমন কারও কাছ থেকে আরও একটি খারাপ পর্যালোচনা পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি যা অন্যথায় আপনাকে একটি পর্যালোচনা ছেড়ে দেয়নি বা খুব কম তাদের পর্যালোচনা বা তারা আপনাকে ছেড়ে দেওয়া রেটিং নিয়ে ততটা সমালোচনামূলক হয়নি।

এই ঘটনাটির একটি বৈজ্ঞানিক ব্যাখ্যা প্রয়োজন যা এই নিবন্ধের সুযোগের বাইরে চলে যায়, তবে এর সংক্ষিপ্ত সংস্করণটি ভিড়ের মানসিকতার সাথে সম্পর্কযুক্ত, এবং লোকেরা যা তারা অন্যদের করতে দেখে তা করছে। এখানে পাঠ: আপনার পর্যালোচনাগুলির একটিতে আপনার একটি খারাপ পর্যালোচনা যাতে দেখানো না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য যা যা লাগে তা করুন৷

 

রিভিউ পাওয়ার নতুন উপায় কি?

 

 

আপনার ক্রেতাদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাওয়া; এটা কি Amazon এর TOS এর বিরুদ্ধে নয়? একেবারে না. তাদের একটি ডিসকাউন্ট বা একটি কুপন দেওয়া এবং তারপর একটি পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা সম্পর্কে কি? আবার এটি ঠিক আছে এবং Amazon-এর বর্তমান TOS-এর মধ্যে 100% যতক্ষণ না আপনি ডিসকাউন্ট ব্যবহার করার জন্য আপনার পণ্য পর্যালোচনা করার জন্য তাদের জন্য প্রয়োজনীয়তা তৈরি করেননি।

যদি আপনি এটি একটি শর্ত করেন যে ডিসকাউন্ট শুধুমাত্র দেওয়া হবে যদি ব্যক্তি আপনাকে একটি পর্যালোচনা করে, তাহলে আপনি TOS লঙ্ঘন করছেন। এবং এখন এর অর্থ সম্ভাব্য স্থগিতাদেশ। তো তুমি কি করতে পার?

ম্যানি কোটস, Helium10.com-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং AM/PM Podcast-এর হোস্ট, Amazon প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের জন্য একটি জনপ্রিয় পডকাস্ট, এই কথাটি বলেছেন:

“আমি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ইমেল ফলো-আপ করার পরামর্শ দিচ্ছি যেটি তিনটি ইমেলের বেশি নয়, এবং যখনই এটি অর্থপূর্ণ হয় তখন দুটি পছন্দ করে। আমি অনেকগুলি ফলো-আপ সিকোয়েন্স নিযুক্ত করি যা বিক্রি করা পণ্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।

সাধারণত, আমি দুটি ইমেল পাঠাই, উভয়ই খুব ছোট। প্রথম ইমেলটি যেদিন তারা তাদের অর্ডার পায় সেই দিনটি চলে যায় এবং ক্রেতাকে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেয় যা আমি সাধারণত পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের কাছ থেকে পাই শীর্ষ দুই বা তিনটি প্রশ্ন কভার করে।

আমি একটি PS দিয়ে সেই ইমেলটি শেষ করব: যা ব্যবহারকারীকে উত্তর দিতে বলে এবং পণ্যটি একটি চমত্কার পণ্য ছাড়া অন্য কিছু কিনা তা আমাকে জানান। পিএস: একটি ইমেলের অংশ গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রায় সবাই এই অংশটি পড়ে।”

এই প্রথম ইমেলটি আমাকে আমার পণ্য সম্পর্কে ভাল গ্রাহক প্রতিক্রিয়া দেয়, অসন্তুষ্ট একজন গ্রাহকের সম্ভাব্য সমস্যাগুলি প্রকাশ করে এবং তারা আমাকে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা দেওয়ার আগে আমাকে সমস্যাটির বিষয়ে সতর্ক করে, এবং খুশি গ্রাহকদের সাথে একটি খোলা লুপ ডায়ালগ তৈরি করে যাতে তারা আরও বেশি হয় আমার ২য় ইমেইলে সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা আছে।

আমার দ্বিতীয় ইমেল খুব ছোট এবং একটি পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা. আমি আবারও বলছি যে যদি তারা মনে করে যে পণ্যটি একটি চমত্কার পণ্য নয়, তাহলে উত্তর টিপুন এবং কেন তা আমাকে জানান। আমি জৈব পর্যালোচনা চালানোর জন্য এই ফলো-আপের বিভিন্নতা ব্যবহার করি। যেহেতু এই গ্রাহক আমার পণ্যটি তাদের নিজের থেকে খুঁজে পেয়েছেন এবং আমি তাদের সাথে আগে কখনও যোগাযোগ করিনি বা তাদের পর্যালোচনা পরিষেবাতে পাইনি, তাই আমার এবং গ্রাহকের মধ্যে এই যোগাযোগটি কেবল তাদের জন্যই সহায়ক নয়, আমার পর্যালোচনার ভিত্তি বাড়াতে এবং আমার সামাজিক উন্নতি করতে উপকারী। নতুন ক্রেতাদের কাছে প্রমাণ – এবং এটি সবই অ্যামাজনের TOS এর মধ্যে পড়ে।”

পরবর্তী বড় অ্যামাজন নিষেধাজ্ঞা আসছে…

 

 

অনেক বিক্রেতা ইমেল দিয়ে তাদের ক্রেতাদের বোমাবাজি করে। পর্যালোচনা পরিষেবাগুলি নিষিদ্ধ করার পর থেকে এটি আরও খারাপ হয়েছে। এই কারণেই এটি সুপারিশ করা হয় যে বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের সর্বাধিক দুই বা তিনবার ইমেল করে। এবং যোগাযোগ সংক্ষিপ্ত এবং পড়া সহজ রাখুন.

ম্যানি কোটস বলেছেন, “আমি বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহকদের কাছে যে ইমেলগুলি পাঠাতে দেখছি সেগুলি একেবারেই উন্মাদ – একটি ইমেলে ছোট-উপন্যাস৷ “আপনি কি মনে করেন অধিকাংশ ক্রেতারা যখন একটি ইমেল খোলে এবং 100 লাইনের পাঠ্য দেখেন তখন তারা কী করেন? তারা এটি মুছে ফেলে বা অন্য ইমেলে চলে যায়। উল্টো দিকে, যদি তারা একটি ইমেল খোলে এবং পাঠ্যের কয়েকটি লাইন এবং একটি পিএস থাকে: নীচে, তারা এটি পড়ে এবং আপনি ফলাফল পান।”

বিক্রেতারা যদি ক্রমাগত ক্রমাগত ইমেলের মাধ্যমে ক্রেতাদের বোমাবর্ষণ করতে থাকে, তাহলে অ্যামাজন পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারে বিক্রেতা-ক্রেতার যোগাযোগের সাথে সম্পর্কিত TOS সামঞ্জস্য করা। আমাদের সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে কারণ তারা যদি এটি করে থাকে, এবং তাদের সিস্টেমের মাধ্যমে যেকোন ধরনের রিভিউ চাওয়ার ব্যবহার নিষিদ্ধ করে, তাহলে রিভিউ পাওয়া আরও কঠিন হয়ে যাবে।

 

আপনি পর্যালোচনা পেতে বিক্রয় প্রয়োজন

 

একটি স্মার্ট ইমেল ফলো-আপ সিকোয়েন্স ব্যবহার করা অর্থপূর্ণ, তবে আপনি যদি বিক্রয় না পান তবে এটি সাহায্য করে না। কিভাবে একজন বিক্রেতা ফলো-আপ সিকোয়েন্সে ইন্ধন দিতে প্রয়োজনীয় প্রাথমিক বিক্রয় পায়?

একটি পদ্ধতি হল স্পন্সর করা বিজ্ঞাপন এবং অ্যামাজনের মার্কেটিং পরিষেবার মাধ্যমে বিক্রয় চালানো। বেশিরভাগ বিক্রেতা স্পনসর করা বিজ্ঞাপন সম্পর্কে জানেন, কিন্তু খুব কমই জানেন যে অ্যামাজন মার্কেটিং পরিষেবাগুলি ব্যবহার শুরু করার জন্য অনুমোদন পাওয়ার কৌশল রয়েছে৷

যদি সেই নামটি বেল না বাজে, তাহলে আপনি সম্ভবত এমন বিজ্ঞাপনগুলি দেখেছেন যেখানে একটি প্রতিযোগীর পণ্য কেনা বোতামের ঠিক নীচে আপনার তালিকার পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়। অথবা আপনি সার্চ ফলাফলের শীর্ষ জুড়ে একটি বড় ব্যানার বিজ্ঞাপন দেখেছেন, সাধারণ স্পনসর করা বিজ্ঞাপনের উপরে। এগুলি হল অ্যামাজন স্পন্সরড বিজ্ঞাপন, এবং এগুলি আপনার পণ্য তালিকা পৃষ্ঠায় ট্র্যাফিক ড্রাইভ করার ক্ষেত্রে অবিশ্বাস্যভাবে কার্যকর৷

 

আপনার লঞ্চ প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনার মূল্য ড্রপ

 

আরেকটি বিকল্প যা বিজ্ঞাপন ব্যবহারের সাথে সমান্তরালভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে তা হল আপনার পণ্যটি একটি ভারী ছাড়ের হারে লঞ্চ করা। AM/PM পডকাস্ট আপনার সম্পূর্ণ বিরতি-ইভেন খরচের ঠিক উপরে লঞ্চ করার পরামর্শ দিয়েছে, যখন আপনি এক মাসের মধ্যে আপনার সম্পূর্ণ টার্গেট সেলিং মূল্যে না পৌঁছানো পর্যন্ত প্রতি সপ্তাহে ধীরে ধীরে দাম বাড়াচ্ছেন। অ্যামাজন বিজ্ঞাপনের সাথে মিলিত প্রাথমিক কম দাম লোকেদেরকে এমন একটি অফারে নিয়ে যায় যা প্রতিরোধ করা কঠিন, যার ফলে সঠিক ফলো-আপ সিকোয়েন্স থাকলে বিক্রয় এবং পর্যালোচনা হয়।

আপনার প্রারম্ভিক লঞ্চের মূল্য এত কম না কমানোর বিষয়ে সচেতন থাকুন যাতে আপনার পণ্য একটি “অ্যাড-অন” পণ্যে রূপান্তরিত হয়, যা আমরা অ্যামাজন অ্যাড-অন পণ্য সম্পর্কে আমাদের নিবন্ধে কভার করেছি – সেগুলি কি সত্যিই আপনার বিক্রয় পরিসংখ্যানের জন্য একটি মরণঘাতী?

অন্যান্য আরও উন্নত লঞ্চ কৌশল রয়েছে যা ইমেল সংযোজন ব্যবহার করে এবং আমরা ভবিষ্যতে সেই বিভিন্ন কৌশলগুলিকে কভার করব। একটি জিনিস নিশ্চিত – আপনি জেনে স্বস্তি বোধ করতে পারেন যে পর্যালোচনা সম্পর্কিত এই নতুন TOS নীতিগুলি প্রকৃতপক্ষে সৎ বিক্রেতাকে সাহায্য করতে পারে যখন সেই সমস্ত বিক্রেতাদের প্রতিবন্ধকতা তৈরি করতে পারে যারা এই পর্যালোচনা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার উপর খুব বেশি নির্ভর করে বা প্রায় সম্পূর্ণভাবে শীর্ষে যাওয়ার জন্য তাদের পথ পরিচালনা করতে পারে৷

 

মূল পোস্ট থেকে আমার অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট একটি পর্যালোচনার জন্য স্থগিত করা হয়েছে? সিরিয়াসলি?!