আপনার স্থগিত অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে কি করতে হবে

আপনার অ্যাকাউন্ট পুনঃস্থাপন করার জন্য একটি কর্ম পরিকল্পনা (POA) খসড়া করার জন্য সাধারণ জ্ঞান টিপস

একটি স্থগিত Amazon বিক্রেতা অ্যাকাউন্টের সাথে শেষ হওয়া বিক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে বড় ভয়ের একটি। অ্যামাজন বিক্রেতা পারফরম্যান্স টিমের কাছ থেকে একটি ইমেল পাওয়া আপনাকে অবহিত করে যে আপনার অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করা হয়েছে খুব হতাশাজনক। দুর্ভাগ্যবশত, বাস্তবতা হল যে Amazon তার প্ল্যাটফর্মের মালিক এবং “সদয়ভাবে” আমাদেরকে তার ক্রেতাদের কাছে অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয় – তাই আমাদের কোম্পানির নিয়ম মেনে খেলতে হবে।

প্রকৃতপক্ষে, Amazon-এর পরিষেবার শর্তাবলী (TOS) এর ইচ্ছাকৃত বা অনিচ্ছাকৃত লঙ্ঘনের জন্য যেকোনও সময়ে Amazon সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে আপনার বিক্রয় সুবিধা স্থগিত করতে পারে।

সময়কাল।

যাইহোক, একটি স্থগিত Amazon বিক্রেতা অ্যাকাউন্টে সব হারিয়ে যায় না। আপনি এটি সম্পর্কে কিছু করতে পারেন.

সম্ভাব্য কর্মক্ষমতা ক্ষতি

Amazon-এর TOS এবং সাধারণ নির্দেশিকাগুলি মেনে চলার পাশাপাশি, বিক্রেতাদের অবশ্যই কোম্পানির কঠোরভাবে পর্যবেক্ষণ করা কর্মক্ষমতা মেট্রিক্সের মধ্যে কাজ করতে হবে যা নিম্নলিখিতগুলিকে সম্বোধন করে:

• উচ্চ অর্ডার ত্রুটি হার
• দেরী চালান
• প্রাক-পূরণ বাতিলকরণ
• গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিতে বিলম্ব
• ক্রেতাদের বৈধ ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান

উপরন্তু, আপনার পণ্যের প্রকৃত গুণমান পণ্য নিরাপত্তা অভিযোগ, ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন, পণ্যের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের পাশাপাশি অপ্রমাণিত বা নকল পণ্য বিক্রির অভিযোগ সম্পর্কিত Amazon মাইক্রোস্কোপের অধীনে পরিমাপ করা হয়।

এটা স্পষ্ট যে বিশ্বের বৃহত্তম ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করতে বাধা বিক্রেতাদের সংখ্যা অনেক এবং বৈচিত্র্যময়।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হয়ে যায়, তাহলে আপনি এটিকে পুনরায় চালু করতে পারেন তা হল একটি প্ল্যান অফ অ্যাকশন (POA) ডকুমেন্ট সম্পূর্ণ করা। POA-এর মধ্যে, আপনাকে অবশ্যই অ্যামাজন অভিযোগের নির্দিষ্ট সমস্যা(গুলি) স্বীকার করতে হবে এবং সমাধান করতে হবে যা আপনার অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করেছে। উপরন্তু, ভবিষ্যতে অনুরূপ পরিস্থিতি প্রতিরোধ করার জন্য আপনি যে কংক্রিট পদক্ষেপ নেবেন তাও আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে।

অ্যামাজনে আপনার শ্রোতাদের জানুন

আমরা POA বিবরণ নিয়ে আলোচনা করার আগে, Amazon-এর বিক্রেতা সমর্থন এবং পারফরম্যান্স টিমের সংস্থানগুলির প্রসঙ্গটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ৷

Amazon আমাদের বিক্রেতাদের সাথে যতটা সম্ভব মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন-লার্নিং সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে চলেছে। অ্যামাজনের সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়াগুলি প্রকৃত মানুষের চেয়ে প্রোগ্রামিং বট এবং সফ্টওয়্যার ইন্টারফেসের সাথে।

আপনি যদি এই সত্য সম্পর্কে সন্দেহ করেন, এগিয়ে যান এবং আপনার বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে সাম্প্রতিক নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পোস্ট অপসারণের জন্য একটি অনুরোধ জমা দিন৷ আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি যে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়াগুলি পান তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান বা সফ্টওয়্যার দ্বারা অনুমোদিত হয়৷

উপরন্তু, এটা আমার অভিজ্ঞতা হয়েছে যে Amazon-এর বিক্রেতা পারফরম্যান্স টিমের সাথে এক ডজনেরও বেশি লেনদেনে, কার্যত এই সমস্ত মিথস্ক্রিয়া ভারতে ভিত্তিক ব্যক্তিদের সাথে হয়েছে।

সুতরাং, সেই প্রেক্ষাপটে, আপনার POA প্রস্তুত করার সময় এখানে কিছু বিষয় মাথায় রাখতে হবে:

• পরিষ্কার থাকুন – আপনি কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনঃস্থাপন করতে রাজি করার চেষ্টা করছেন। পঠনযোগ্যতা এবং স্পষ্টতা বাড়াতে বুলেট এবং অনুচ্ছেদ বিরতি সহ একটি রূপরেখা বিন্যাসে স্পষ্টভাবে লিখুন।
• অস্পষ্ট উল্লেখগুলি এড়িয়ে চলুন – আঞ্চলিক সংবাদ ইভেন্ট, সংস্থা (যেমন, NBA, ACLU, AFL-CIO, ) বা ব্যক্তিত্বের মার্কিন-নির্দিষ্ট উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত করবেন না যা পর্যালোচককে বিভ্রান্ত করতে পারে।
• সংক্ষিপ্ত ভাষা ব্যবহার করুন – ছোট, সহজ ঘোষণামূলক বাক্য লিখুন যা বোঝা এবং পড়তে সহজ। আপনার বর্ণনায় অপ্রয়োজনীয় ধারা, বিরাম চিহ্ন এবং জটিলতা এড়িয়ে চলুন।

কর্ম পরিকল্পনা প্রণয়ন

এই প্রাসঙ্গিক পরামর্শের বাইরে, আপনার স্থগিত Amazon বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করার জন্য একটি POA জমা দেওয়ার সময় বিবেচনা করার জন্য এখানে কিছু মৌলিক বিষয় রয়েছে:

• আপনার বিশেষাধিকারগুলি কেন সম্পূর্ণরূপে প্রত্যাহার করা হয়েছিল তা বোঝার জন্য Amazon থেকে আসা ইমেলটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করুন যা আপনার অ্যাকাউন্টে দায়ী করা অভিযোগের বর্ণনা দেয়৷
• কোথায় ব্রেকডাউন ঘটেছে তা সনাক্ত করতে আপনার বর্তমান ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, পরিপূর্ণতা প্রোটোকল এবং গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলি পর্যালোচনা করুন।
• যদি কোনও আপাত ভাঙ্গন না থাকে, তাহলে আপনি প্রয়োগ করতে পারেন এমন সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি চিহ্নিত করুন যেহেতু Amazon আশা করে যে আপনি সমস্যার জন্য দায়িত্ব নেবেন। আপনাকে এই বিষয়ে কিছু ধারনা দিতে সাহায্য করার জন্য অনুরূপ উদাহরণের জন্য Amazon Seller Forum-এ অনুসন্ধান করুন।

সমস্যা এবং সমাধান শনাক্ত হয়ে গেলে, আপনার POA-তে নিম্নলিখিত উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:

• একটি ক্ষমা যেখানে আপনি Amazon-এ বিক্রি করার বিশেষাধিকার স্বীকার করেন এবং প্রশ্নে থাকা সমস্যা এবং এর সমাধানের সম্পূর্ণ দায় স্বীকার করেন
• কিভাবে প্রাথমিক নেতিবাচক ঘটনা ঘটেছে একটি ব্যাখ্যা
• গ্রাহকের পক্ষে আপনি যে পদক্ষেপগুলি নিয়েছেন বা সেই প্রাথমিক ঘটনাটি ঠিক করতে নির্দিষ্ট নীতি লঙ্ঘন করেছেন
• সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি রোধ করতে আপনার ভবিষ্যতের পদক্ষেপগুলি এগিয়ে যাচ্ছে

সাসপেনশন ইমেলের মূল অংশের মধ্যে, আপনি প্রাপ্ত একটি “আপীল জমা দিন” বোতাম থাকবে যা আপনাকে POA ফর্মের সাথে সংযুক্ত করবে যেখানে আপনি উপরে উল্লিখিত নির্দেশনার ভিত্তিতে আপনার পুনঃস্থাপনের অনুরোধ লিখতে পারেন।

একবার আপিল জমা দিলে আপনার স্থগিত অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট পুনঃস্থাপন করা হবে এমন কোনো নিশ্চয়তা নেই। ধৈর্য ধরুন এবং কয়েক সপ্তাহ অপেক্ষা করুন। আপনি যদি ততক্ষণে কিছু শুনতে না পান, তাহলে পর্যালোচনাটি চেষ্টা করে জাম্পস্টার্ট করার জন্য বিক্রেতার সহায়তায় একটি কেস খোলার কথা বিবেচনা করুন। এছাড়াও আপনি অ্যামাজনের সাথে একটি সমাধানের জন্য অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট পুনঃস্থাপনে বিশেষজ্ঞ একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

বিবেচনা করার জন্য আরেকটি অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন সুরক্ষা

Amazon-এর POA প্রক্রিয়ার সাথে নিজেকে পরিচিত করার পাশাপাশি, অ্যামাজন বিক্রেতা সাসপেনশন ইন্স্যুরেন্স পাওয়া যায় যা সাসপেনশনের আগে বিবেচনা করা মূল্যবান হতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি একজন উচ্চ-আয়তনের, উচ্চ-রাজস্ব বিক্রেতা হন। আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, আপনার সাসপেনশন পর্যালোচনার অধীনে থাকাকালীন বীমা আপনার হারানো বিক্রয় রাজস্বের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ সম্পূরক করতে পারে।

এটি একটি ক্লিচ, কিন্তু এটা সত্য যে ব্যক্তিরা “ব্যর্থ হওয়ার পরিকল্পনা করে না, তারা কেবল পরিকল্পনা করতে ব্যর্থ হয়” – এই বিক্রেতাদের একজন হবেন না। আপনার Amazon ব্যবসাকে সাফল্যের সর্বোত্তম সুযোগ দিন এবং আপনার প্রয়োজনের আগে একটি শক্তিশালী POA প্রতিক্রিয়া সহ প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকুন।

মূল পোস্ট থেকে আপনার স্থগিত অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে কী করবেন – হিলিয়াম 10