لماذا الاستعانة بمصادر خارجية؟
هل سبق لك أن ذهبت إلى البوفيه وأدركت ، وأنت تعيد طبقك إلى طاولتك ، أنك تكدس طبقك المليء بالطعام بحيث لا يمكنك تناوله كله؟ هل تشعر بنفس الشعور حيال جدولك اليومي؟ إذا كنت تواجه صعوبة في إنجاز كل الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها في اليوم ، فقد تكون مستعدًا للاستعانة بمصادر خارجية. في حين أن المشاركة قد تكون مستاءة في هذا البوفيه ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لمهام عملك ليس كوشير فحسب ، بل إنها طريقة رائعة لتنظيف “طبقك” وصولاً إلى حجم جزء يمكن التحكم فيه.
في كثير من الأحيان قد لا تدرك كل الوقت الذي تأكل فيه من خلال إكمال المهام بنفسك التي يمكن بدلاً من ذلك الاستعانة بمصادر خارجية للآخرين. ينطوي الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال Amazon الخاصة بك على الكثير من المتغيرات المتحركة ، لذا فقد أوجزت المهام السبعة التي أعتقد أنها أفضل الأماكن للبدء. يمكنك إدارة هذه المهام بواسطة نفس الشخص أو أشخاص منفصلين ، حسب تفضيلاتك.
7 مهام للاستعانة بمصادر خارجية
1. خدمة العملاء وردود الفعل
أنا أعتبر خدمة العملاء عمومًا أسهل مكان للبدء. يتضمن ذلك الرد على رسائل المشتري ، والرد على التعليقات والمراجعات ، والإبلاغ عن تعليقات البائع الخارجة عن شروط Amazon ، وتنبيهك إلى أي مجالات محتملة للتحسين فيما يتعلق بالقائمة أو المنتج بناءً على المحادثات مع العملاء.
من المهم أن يكون لديك شخص يمكنه الرد بسرعة على رسائل العملاء. إنهم بحاجة إلى التحقق من رسائل المشتري الخاصة بك مرة واحدة على الأقل يوميًا أو ، حسب حجم مبيعاتك ، في كثير من الأحيان.
تأكد من تزويد المقاول الخاص بك بمعلومات كافية حول المنتج حتى لا يضطر دائمًا إلى القدوم إليك للحصول على إجابة بخصوص كل رسالة من رسائل العملاء. تتمثل إحدى الأفكار في توفير نوع من ورقة الأسئلة الشائعة لهم للرجوع إليها ويمكن تحديثها عندما يطرح العملاء أسئلة متكررة إضافية. ستحتاج أيضًا إلى تحديد سياسة موحدة بشأن عمليات رد الأموال والمرتجعات.
من الواضح أنه سيتعين عليك احترام ضمان Amazon لمدة 30 يومًا من A إلى Z ، ولكن في كثير من الأحيان قد ترغب في أن تكون أكثر سخاء من أجل الحصول على تقييمات جيدة ، أو التخفيف من التعليقات السلبية. لن يترك معظم العملاء تعليقًا سلبيًا إذا كنت متجاوبًا وأرسلت منتجًا بديلاً بسرعة أو رد أموالاً عند وجود مشكلة في أحد الطلبات. ستحتاج عادةً إلى سياسة تجعله لا يحتاج إلى الموافقة على المبالغ المستردة أو الخصومات التي تقل عن مبلغ معين. طوّر سياسة ، ودع موظفك المستقل يتعامل مع طلبات العملاء ، وقم بالتقييم والتعديل حسب الحاجة بعد مرور بعض الوقت.
ستحتاج أيضًا إلى أن يديروا تعليقاتك. بصفتنا بائعي أمازون ، لا نشاهد غالبًا تعليقات البائعين كما ينبغي ، وقد لا نلاحظ ذلك حتى يكون هناك انخفاض في المبيعات بسبب انخفاض نسبة صندوق الشراء. اطلب من شخص ما التحقق من تعليقات البائع بشكل منتظم. العديد من مشكلات تعليقات البائع هي أخطاء ارتكبتها أمازون مع خدمة FBA أو مشاكل مع المنتجات ، وكلاهما يمكنك إزالته بسهولة من تعليقات البائع. سيكون وجود شخص ما يتحقق من تعليقاتك بانتظام ويطلب الإزالة للحصول على تعليقات سلبية لا تتبع شروط Amazon أمرًا آخر خارج لوحة الخاص بك.
2. قدرة شرائية
PPC هو جزء كبير من عملك للاستعانة بمصادر خارجية. في كثير من الحالات ، يمكن لمدير الدفع لكل نقرة (PPC) العمل في الخلفية بشكل مستقل مع توجيه قليل نسبيًا من نهايتك. سيحتاج هذا الشخص إلى التحقق من إعلاناتك عدة مرات في الأسبوع وإجراء التعديلات حسب الحاجة. اجعلهم على اتصال بمن هو المسؤول عن تحسين قوائمك ، حيث قد يكتشفون فرصًا للتحسين استنادًا إلى بيانات PPC الخاصة بك.
3. المصادر
يتفوق بعض المستقلين في تحديد المصادر ولديهم علاقات حالية مع الموردين. يمكن أن يوفر لك هؤلاء المستقلون الكثير من الوقت في الحصول على عروض الأسعار من الموردين ، والتواصل مع متطلبات المنتج ، والعمل على حل المشكلات اللوجستية الأخرى. تأكد من العثور على شخص لديه خبرة مثبتة وتوضيح ما تبحث عنه.
4. تحسين القوائم ، تصميم واجهة المحل ، EBC
يمكنك الاستعانة بالعاملين لحسابهم الخاص بتحسين ليس فقط قوائمك ، ولكن أيضًا واجهات المحلات الخاصة بك ومحتوى العلامة التجارية المحسّن للبائعين المسجلين للعلامة التجارية. غالبًا ما يكون وجود مجموعة ثانية من عينيك مفيدًا ، وقد يكونون قادرين على سد الفجوات حيث يواجه العملاء صعوبة في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها أو عندما لا تعكس بطاقة بياناتك قيمة المنتج تمامًا. اطلب من موظف مستقل متمرس الاطلاع على كل قائمة من قوائمك وتحسينها. عندما تكون مستعدًا لبناء واجهة متجرك ، يمكن للموظف المستقل أن يبنيها بطريقة تنعكس جيدًا على علامتك التجارية.
5. التأليف والنشر
هناك الكثير من مؤلفي الإعلانات في أمازون حريصون على الحصول على نسخ عالية الجودة لقوائمك. سيعرفون كيفية كتابة محتوى Amazon لزيادة التحويلات وتحسين محركات البحث. تأكد من إخبارهم بجميع ميزات وفوائد منتجك حتى يتمكنوا من التأكد من إبرازها لعملائك. أيضًا ، شارك أي مخاوف مشتركة أو مفاهيم خاطئة محتملة يمكنهم معالجتها من أجل وضع توقعات مناسبة للعملاء.
6. إنشاء الرسوم البيانية
ستحتاج معظم قوائمك إلى رسوم بيانية. لا يرغب العديد من عملاء Amazon في الاطلاع على القوائم وقراءتها ، لكنهم سيقلبون الصور. أجد أنه بمجرد التأكد من الإجابة على جميع الأسئلة أو المخاوف في صوري ، فإن المبيعات تقفز. لا حاجة لأخذ دروس وتعلم كيفية عمل التصميمات بنفسك. ابحث عن مترجم مستقل يمكنه إنشاء هذه الأشياء بسرعة من أجلك. أجد أن ما يجعل مخطط المعلومات البياني فعالاً ليس بالضرورة أن يكون له التصميم الأكثر روعة ، ولكن بالأحرى نقل المعلومات بسرعة.
7. المبالغ المستردة من أمازون
في كثير من الأحيان سترتكب أمازون أخطاء وتحتاج إلى استرداد أموالك. على سبيل المثال ، قد يطلب العميل استردادًا مقابل إرجاع منتج ، ولكن لا يرسل المنتج أبدًا. ستقوم أمازون برد أموالك مقابل هذه المواقف ، ولكن عليك أن تدرك الخطأ وتلفت انتباههم إليه. في بعض الأحيان تفقد أمازون مخزونك أو ترتكب أخطاء أخرى. يمكن أن يصبح المرور في كل شيء مملاً ، ولكن هناك العديد من العاملين لحسابهم الخاص الذين يقدمون هذه الخدمة. اطلب من شخص ما أن يمر شهريًا ، أو حتى كل بضعة أشهر ، اعتمادًا على حجم مبيعاتك ، واكتشف أخطاء Amazon حتى تتمكن من تعويضك. عليك أن تكون سعيدا فعلتم!
خاتمة
سيؤدي استخدام المستقلين إلى توفير وقتك للعديد من الأشياء الأخرى ، سواء كان ذلك بإطلاق منتجات جديدة ، أو قضاء المزيد من الوقت ، أو إنشاء أنشطة تجارية أخرى. ألقِ نظرة على عملياتك وشاهد كيف يمكن أن تساعدك مشاركة عملك مع الآخرين في أن تكون أكثر كفاءة وتركيز وقتك بشكل أكثر فعالية.
لا تقلق ، هناك الكثير من الموارد المتاحة لمساعدتك! توفر الشبكات المستقلة مثل FreeeUp طرقًا للعثور بسرعة على مستقلين يتمتعون بالمهارات الدقيقة التي تحتاجها. لذا سلم تلك العشاء الثلاثة إلى أختك الصغيرة ، واكشط تلك الكومة من المعكرونة والجبن التي لا تتذكر حتى تناولها في طبق ابن عمك ، وتسلل ذلك القرنبيط المطهو على البخار (حقًا؟ على الخضار في ليلة البوفيه؟) على كومة عمتك ليندا حتى تتمكن من التركيز على اللحوم والبطاطس لقرارات عملك. تذكر أن هدفك هو تنمية عملك وليس محيط الخصر لديك.
اتصل بـ FreeeUp ليتم تقديمك إلى العاملين المستقلين في أمازون الذين تم فحصهم مسبقًا في غضون يوم عمل واحد.
Original post from 7 Tasks to Outsource to a Amazon Freelancer to Increase Growth – Helium 10
