في حين أن الحصول على تقييمات أمازون لقائمة المنتجات الخاصة بك ممتاز ، فإن الطريقة التي تحصل عليها بها قد تجعلك في مشكلة كبيرة مع أمازون.
غالبًا ما تقوم أمازون بتحديث شروط الخدمة الخاصة بها لتعكس التعليقات التي تتلقاها حول الأشخاص الذين يستخدمون أدواتها ووظائفها. تم التركيز بشكل خاص على استئصال التعليقات الزائفة والتخلص منها لتحسين التصنيف النجمي لمنتج ما بشكل مصطنع أو خفض تصنيف منتج منافس. يغطي Manny Coats هذا الموضوع في AMPM Podcast EP 188.
تجميع تقييمات المنافسين بسرعة للدراسة مع مراجعة التنزيل!
في الماضي ، ذهب بعض البائعين إلى حد دفع أموال مقابل خدمات التعاقد المستقلة مثل Fiverr للحصول على تقييمات إيجابية لمنتجهم الخاص أو مراجعات سلبية للمنتجات المنافسة.
اتخذت أمازون خطوات كبيرة في الحصول على أو إنتاج مراجعات خاطئة ضد شروط الخدمة الخاصة بها. بالنسبة للعديد من البائعين الناجحين الذين استغلوا في الماضي نصائح وحيلًا محددة للمضي قدمًا في المراجعات ، فإن معظم هذه التكتيكات تعتبر الآن انتهاكات لشركة Amazon.
ماذا يحدث إذا انتهكت شروط خدمة مراجعة أمازون؟
إذا تم القبض عليك بواسطة Amazon باستخدام أي تكتيكات محظورة موضحة الآن في شروط خدمة مراجعات Amazon المنقحة ، يمكنك مواجهة واحد أو أكثر مما يلي (كما هو موضح في Amazon Seller Central):
“السحب الفوري والدائم لامتيازات البيع للبائع على أمازون وحجب الأموال.” – ستوقف أمازون قدرتك على بيع المنتجات وستحجب أرباحك عن أي منتجات لم تُدفع لك بعد.
“إزالة جميع تعليقات المنتج ومنع المنتج من تلقي مراجعات أو تقييمات في المستقبل.” – ستزيل أمازون مراجعاتك (بما في ذلك أي مراجعات حصلت عليها بشكل شرعي) وتجمد قدرة أي عميل على ترك مراجعة من الآن في المستقبل المنظور.
“الشطب الدائم للمنتج من Amazon.” – ستقوم أمازون بإزالة قائمة المنتجات الخاصة بك من السوق بالكامل.
“إجراء قانوني ضد البائع ، بما في ذلك الدعاوى القضائية والإحالة إلى سلطات الإنفاذ المدنية والجنائية“. – من المحتمل أن تأخذك أمازون إلى المحكمة وتطلب من السلطات المحلية اتهامك بارتكاب جريمة.
“الكشف علنًا عن اسم البائع والمعلومات الأخرى ذات الصلة”. – قد تقرر أمازون نشر اسمك وتفاصيل متجرك عبر الإنترنت في المنتدى العام.
الآن بعد أن عرفت مدى خطورة الحصول على مراجعات Amazon خاطئة ، قد تتساءل ، “ما الذي يشكل انتهاكًا لشروط خدمة Amazon فيما يتعلق بمراجعات المنتج؟”
ما الذي يعتبر انتهاكًا لشروط خدمة مراجعات Amazon؟
تشمل انتهاكات شروط خدمة مراجعة Amazon ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي (كما هو موضح في Amazon Seller Central):
“ينشر البائع مراجعة لمنتجه أو منتج منافسه”.
لا يمكنك بصفتك بائعًا نشر مراجعة لمنتجك الخاص ، لأنه يعتبر مخادعًا ويخدم الذات ؛ علاوة على ذلك ، تريد أمازون آراء العملاء فقط دون أن يكون لها نصيب في نجاح المنتج.
بالإضافة إلى ذلك ، لا تحبك أمازون أن تلتقط صورًا رخيصة للمنتجات المنافسة من خلال الإدلاء بشهادة مدفوعة بجدول الأعمال.
“يقدم البائع لطرف ثالث مكافأة مالية أو خصمًا أو منتجات مجانية أو أي تعويض آخر مقابل مراجعة منتجهم أو منتج منافسهم. ويشمل ذلك استخدام الخدمات التي تبيع مراجعات العملاء أو مواقع الويب أو مجموعات الوسائط الاجتماعية “.
بشكل أساسي ، لا يُسمح برشوة الأشخاص لمراجعة منتجك بأي شكل من الأشكال. لا تريد أمازون أن تكون المراجعات صادقة من العملاء الفعليين ، لذا لا يُسمح بتزويد الأشخاص بحافز تعويضي للحصول على رأي إيجابي.
كما ذكرنا سابقًا ، يُحظر أيضًا استخدام الخدمات التي يمكنك من خلالها تقديم تعويض للأشخاص في مقابل المراجعات ، مثل خدمات التعاقد المستقلة. قد يكون من المرجح أن يتم القبض عليك بهذه الطريقة بسبب الورق الإلكتروني المتبقي.
“يعرض البائع رد الأموال أو السداد بعد أن يكتب المشتري مراجعة (بما في ذلك السداد عن طريق طريقة دفع غير أمازون). يمكن القيام بذلك عبر مراسلة البائع والمشتري على أمازون أو الاتصال مباشرة بالعملاء أو استخدام خدمات أو مواقع ويب أو مجموعات وسائط اجتماعية تابعة لجهات خارجية “.
نظرًا لأن Amazon لا يحب البائعين الاتصال بالعملاء مباشرة على أي حال ، فمن المؤكد أن هذه الطريقة ستهبط بك في الماء الساخن. من خلال الالتفاف حول بروتوكولات Amazon لعرض تعويض العملاء عن طريق المبالغ المستردة خارج الكتب في مقابل المراجعات الإيجابية ، يعد أمرًا غير صادق بالنسبة إلى Amazon.
لا يتم أيضًا تتبع السداد خارج أمازون من خلال نظام الدفع والاسترداد ، والذي يوفر معلومات غير دقيقة حول أرباح البائع.
“يستخدم البائع خدمة تابعة لجهة خارجية تقدم منتجات مجانية أو مخفضة السعر مرتبطة بمراجعة (على سبيل المثال ، نادي مراجعة يطلب من العملاء تسجيل ملفهم الشخصي العام على Amazon حتى يتمكن البائعون من مراقبة مراجعاتهم).”
كانت هناك مواقع ويب ومجموعات اشتريت منتجًا بالسعر الكامل. ثم طلب منك تسجيل ملف تعريف مشتري Amazon الخاص بك حتى يتمكنوا من معرفة ما إذا كنت قد تركت مراجعة. إذا تركت مراجعة ، فستسترد أموالك أو ربما حوافز إضافية.
عملاء أمازون الذين يتطوعون لتقديم المراجعات في مقابل الخصومات أو الحوافز المالية الأخرى يعتبرون أيضًا مخادعين. لا تريدك أمازون أن تستخدم هذه الخدمات للتأثير على مراجعات العملاء أو توقعات المنتج.
ينشر أحد أفراد العائلة أو موظف البائع مراجعة لمنتج البائع أو منتج منافس “.
اعتاد هذا الأسلوب أن يكون أسلوبًا معياريًا ومُجربًا وحقيقيًا يستخدمه العديد من البائعين للحصول على مراجعات إيجابية مبكرة قبل الإطلاق. إن استخدام الأشخاص الذين تعرفهم لتقديم تقييمات إيجابية مبكرة من أمازون من شأنه أن يصنف المنتج بشكل أسرع.
يشبه هذا النظام الأساسي الأول المتعلق بنشر مراجعة لمنتجك الخاص أو منتج منافس حيث يمكنك إنشاء رأي متحيز منذ البداية. على الرغم من أنه ليس من الواضح تمامًا كيفية تتبع Amazon لهذا النوع من النشاط ، إلا أنها تستخدم معلومات حساب عميل Amazon لتحديد من قد يكون مرتبطًا بك أو يعمل في عملك.
“يطلب البائع من المراجع تغيير رأيه أو إزالته. قد يعرضون أيضًا استردادًا أو تعويضًا آخر للمراجع مقابل القيام بذلك “.
تُظهر أمازون تفانيًا جديدًا للحفاظ على التعليقات خالية من العبث أو التأثير ، وهذا يشمل البائعين الذين يرشون العملاء لتغيير مراجعاتهم السلبية إلى مراجعات إيجابية. وبنفس الطريقة ، لا يسمح Glassdoor للشركات بإلغاء أو تغيير مراجعات حولهم ؛ تريد أمازون أن تظهر آراء الناس الحقيقية حول جميع المنتجات ، سواء كانت جيدة أو سيئة.
“يقوم البائع بتحويل المراجعات السلبية ليتم إرسالها إليهم أو إلى آلية ملاحظات مختلفة بينما يتم إرسال التقييمات الإيجابية إلى Amazon.”
في الماضي ، كانت الممارسة الشائعة بين بعض البائعين هي إرسال رسالة إلى مشتر يطلب المراجعة. سيقول ، “إذا كنت تحب منتجنا ، فانقر هنا” ، وسيأخذ هذا الرابط العملاء إلى صفحة مراجعة المنتج. ومع ذلك ، سيقولون أيضًا “إذا كانت لديك تجربة سيئة أو لم يعجبك المنتج ، فيرجى النقر هنا ؛” سيؤدي هذا الارتباط إلى نقلهم إلى صفحة تعليقات البائع. إذا ترك شخص ما مراجعة سلبية للمنتج في صفحة تعليقات البائع ، فيمكنك إزالته بسهولة عن طريق فتح حالة مع Amazon.
قد يستخدم العديد من البائعين هذه الطريقة للتخلص من مراجعاتهم السلبية. إذا كنت تستخدم بعض برامج القبعة السوداء التي تنقل التعليقات السلبية بعيدًا عن قائمة المنتجات الخاصة بك ، فمن المؤكد أن أمازون ستتخذ إجراءات ضدك.
“ينشئ البائع علاقة متباينة بين المنتجات بهدف التلاعب بالمراجعات وتعزيز التقييم النجمي للمنتج من خلال تجميع المراجعة”.
إن إنشاء شكل مختلف لمنتجك لغرض وحيد هو مشاركة المراجعات الإيجابية لتطوير تصنيف منتج أقل سلبية بشكل عام سيواجه بلا شك غضبًا من أمازون. إذا قمت بإنشاء شكل مختلف لمنتجك ، فتأكد من وجود غرض له ، مثل مظهر أو وظيفة مختلفة.
على سبيل المثال ، لنفترض أن هناك منتجًا حصل على 2000 تقييم 4.8 نجوم. يريد البائع إطلاق منتج جديد. سيقوم البائع بجعل المنتج الجديد تباينًا عن الأول بحيث عندما ينقر العملاء على المنتج الجديد ، سيبدو المنتج الأحدث كما لو أنه يحتوي على 2000 تقييم 4.8 نجمة. بالإضافة إلى ذلك ، سيبحث بعض البائعين عن ASINs “الميتة” التي تحتوي على الكثير من المراجعات الإيجابية وإنشاء مجموعة متنوعة من هذا المنتج لتظهر مرة أخرى كل هذه المراجعات على منتجهم الجديد. إذا تم الإمساك بك تفعل شيئًا كهذا الآن ، فستكون في مشكلة.
“يُدرج البائع طلبًا لمراجعة إيجابية من Amazon أو حافزًا مقابل المراجعة في عبوة المنتج أو صندوق الشحن.”
قد تكون هذه القاعدة صعبة بعض الشيء ، لأنها تنطبق أكثر عندما تطلب من العملاء إرسال مراجعة إيجابية. على الرغم من أنه لا يمكنك تقديم أي طلب مراجعة من Amazon على طباعة العبوة الخارجية ، فلا يزال بإمكانك وضع ملاحظة شخصية تشكر العملاء على شرائهم داخل العبوة.
لمنع نفسك من الوقوع في المشاكل ، عبّر عن طلبك بشيء مثل “نقدر مراجعة منك على أمازون لمواصلة خدمة عملائنا بأفضل ما نستطيع.”
يستخدم البائع حساب العميل لكتابة مراجعة أو تغييرها على منتج منافسه “.
يمتد هذا الشخص إلى منطقة الاحتيال في الهوية ، حيث يعتبر الادعاء بأنك مجرد عميل آخر عندما تكون بالفعل بائعًا على Amazon بمثابة احتيال لشركة التجارة الإلكترونية. لا تقم بتزوير هويتك لأن أمازون أصبحت جيدة جدًا في جمع البيانات على نظامها الأساسي وستكون قادرة على توصيل النقاط بسرعة معقولة.
هل لديك المزيد من الأسئلة حول ما يمكنك وما لا يمكنك فعله بخصوص مراجعات أمازون؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!
Original post from Are You Violating the TOS to Get Amazon Reviews? – Helium 10
